Destek, geri bildirim ve hata bildirimi kalıbı
Bize bir destek isteği, hata ya da düşünce iletirken olabildiğince şu bilgileri eklemeye çalışın:
- Kullandığınız işletim sistemi
- Tor Browser sürümü
- Tor Browser güvenlik düzeyi ayarı
- Sorunu bizim de deneyimleyebilmemiz için yaşadığınız soruna kadar yaptığınız işlem adımları (örneğin, tarayıcıyı açtım, ayarlar bölümünden bir seçeneğe tıkladım ve tarayıcı çöktü gibi)
- Sorunun ekran görüntüsü
- Tor Browser masaüstü sürümünde konsol günlükleri (Windows/Linux üzerinde Ctrl+Shift+J ve macOS üzerinde Cmd+Shift+J ile açılabilir)
- Tor günlükleri (Ayarlar > Bağlantı > Gelişmiş > Tor günlüklerini görüntüle)
- Tor bağlantısı kurduğunuz bölge.
- Bağlantı yardımından seçilmiş bölge (sorun bağlantı yardımı ile ilgili ise)
- Bölgenizde Tor ağının engellenip engellenmediği.
- Tor bağlantı kuruyorsa, yüklenmesinin ne kadar sürdü? Tarama hızını herhangi bir şekilde etkiledi mi?
Tor kullanıcı destek ekibi çalışma saatleri
Pazartesi - Perşembe: E-posta, Telegram, WhatsApp ve Signal kullanıcı destek kanallarımız çalışır.
Cuma - Pazar: Yardım hattı kapalıdır.
Ekibimizin iletinize Pazartesi günü geri döneceğinden emin olabilirsiniz.
Bize nasıl ulaşabilirsiniz
Bize ulaşabileceğiniz bir kaç yol var. Sizin için en uygun olanını seçebilirsiniz.
Telegram
Birkaç resmi Telegram botumuz ve kanalımız var:
- Tor Browser indirmek için @GetTor_Bot.
- Obfs4 köprülerini almak için @GetBridgesBot.
- Son gelişmeleri öğrenmek için @TorProject.
- Yardım almak için @TorProjectSupportBot.
- Şu anda Telegram destek kanalı iki dilde kullanılabilir: İngilizce ve Rusça.
- Sansürü aşmak için yardıma gerek duyuyorsanız, izlememiz daha kolay olacağından lütfen menüden hangi bölgeden bağlandığınızı seçin.
Tor forumu
Yardım almak için Tor forumu üzerinde yazışmanızı öneririz.
Yeni bir konu açabilmek için bir hesap açmanız gerekir.
Lütfen tartışma yönergelerimizi inceleyin ve bir şey sormadan önce var olan konular arasında olup olmadığına bakın.
Şu anda, en hızlı şekilde yanıt almak için lütfen İngilizce yazın.
Bir hata bulduysanız lütfen GitLab üzerinden bildirin.
WhatsApp
WhatsApp numaramıza bir metin iletisi göndererek yardım alabilirsiniz: +447421000612.
Bu hizmet yalnızca metin iletileri için kullanılabilir. Görüntülü iletiler ya da aramalar desteklenmez.
Signal
Signal numaramıza bir metin iletisi göndererek yardım alabilirsiniz: +17787431312.
Signal özgür ve kişisel gizliliğe odaklı bir iletişim uygulamasıdır.
Şu anda destek kanalımız İngilizce ve Rusça olarak kullanılabilir ve sansür uygulanan bölgelerdeki Tor kullanıcılarına yardım etmeye odaklanmaktadır.
Hizmet yalnızca metin iletileri için kullanılabilir. Görüntülü iletiler ya da aramalar desteklenmez.
Bir ileti göndermenizden sonra, destek ekibimiz size rehberlik ederek sorununuzu gidermenize yardımcı olur.
E-posta
frontdesk@torproject.org adresimize e-posta gönderebilirsiniz
Lütfen e-postanızın konusuna bize neyi bildirdiğinizi yazın.
Konu satırındaki bilgi olabildiğince ayrıntılı olduğunda ("bağlantı sorunu", "site için öneri", "Tor Browser hakkında geri bildirim", "Köprü kullanmam gerekiyor" gibi), sorunu anlayıp izlememiz daha kolay oluyor.
Konu satırı yazılmadan gönderilen e-postalar bazen spam olarak işaretlendiğinden göremiyoruz.
Daha hızlı yanıt almak için yapabiliyorsanız İngilizce, Rusça, İspanyolca, Hintçe, Bengalce ya da Portekizce yazın.
Bu dilleri bilmiyorsanız istediğiniz dilde yazabilirsiniz ancak konuyu anlayabilmemiz için çeviri desteği almamız gerekeceğinden biraz daha geç yanıt verebileceğimizi unutmayın.
IRC ve Matrix
Hata ve düşüncelerinizi OFTC üzerindeki #tor kanalı ya da Matrix üzerindeki Tor kullanıcı desteği kanalı üzerinden iletebilirsiniz. Hemen yanıt veremeyebiliriz. Ancak yazılanları geriden başlayarak okuyoruz ve uygun olduğumuzda yanıt veriyoruz.
IRC / Matrix bağlantısını nasıl kurabileceğinizi öğrenin.
GitLab
Önce hatanın zaten bilinip bilinmediğini denetleyin.
Tüm sorunları https://gitlab.torproject.org/ sitesinden görebilirsiniz.
Yeni bir sorun bildiriminde bulunmak istiyorsanız, Tor Project GitLab kopyasına erişmek için yeni bir hesap isteğinde bulunun ve sorunu bildirmek için doğru depoyu seçin.
Tor Browser ile ilgili sorunlar Tor Browser sorun izleyici üzerinde bulunur.
Sitelerimiz ile ilgili sorunlar sorun izleyici üzerinde bulunur.