Πρότυπο για υποστήριξη, επικοινωνία και αναφορά σφαλμάτων
Όταν μας στέλνετε κάποιο αίτημα υποστήριξης ή αναφορά για σφάλμα ή άλλη επικοινωνία, παρακαλούμε να συμπεριλαμβάνετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες:
- Το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιείτε
- Έκδοση Tor Browser
- Επίπεδο ασφαλείας Tor Browser
- Όλα τα βήματα που κάνατε έως ότου να εμφανιστεί το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε αν το αναπαράγουμε (π.χ. Άνοιξα τον browser, πληκτρολόγησα μια διεύθυνση ιστού, πάτησα σε μια επιλογή των ρυθμίσεων και ακολούθως ο browser κατέρρευσε)
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος
- Τις εγγραφές της Κονσόλας φυλλομετρητή (μπορείτε να ανοίξετε ένα τέτοιο τερματικό με Ctrl+Shift+J στα Windows/Linux και με Cmd+Shift+J σε macOS)
- Τις καταγραφές του Tor (Ρυθμίσεις>Σύνδεση>Για προχωρημένους>Προβολή αρχείων καταγραφής)
- Η περιοχή από όπου συνδέεστε στο Tor.
Κάποιοι ιστότοποι υποστηρίζουν μόνο HTTP και η σύνδεση δεν μπορεί να αναβαθμιστεί. Αν δεν υπάρχει έκδοση HTTPS για τον ιστότοπο θα εμφανιστεί μια σελίδα
- Λογοκρίνεται το Tor στην χώρα σας;
- Αν το Tor δεν συνδέθηκε, πόσο χρόνο χρειάστηκε για να εκκινήσει; Επηρεάστηκε η ταχύτητα περιήγησης στον ιστό;
Ώρες γραφείου της ομάδας υποστήριξης χρηστών Tor
Δευτέρα έως Πέμπτη: τα κανάλια υποστήριξης χρηστών με email, στο Telegram, στο WhatsApp και στο Signal είναι λειτουργικά.
Παρασκευή έως Κυριακή: η γραμμή βοήθειας είναι κλειστή.
Να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας θα απαντήσει στα μηνύματά σας τη Δευτέρα.
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Υπάρχουν πολλοί τρόποι να επικοινωνήσετε μαζί μας. Παρακαλούμε επιλέξτε τον κατάλληλο για εσάς.
Telegram
Διαθέτουμε πολλά επίσημα Telegram bots και κανάλια:
- @GetTor_Bot για λήψη του Tor Browser.
- @GetBridgesBot για λήψη γεφυρών obfs4.
- @TorProject για να διαβάσετε τα πιο πρόσφατα νέα.
- @TorProjectSupportBot για βοήθεια.
- Προς το παρόν το κανάλι υποστήριξης μέσω Telegram είναι διαθέσιμο σε δυο γλώσσες: Αγγλικά και Ρωσικά.
- Αν χρειάζεστε βοήθεια για την παράκαμψη της λογοκρισίας, παρακαλούμε επιλέξτε από το μενού την χώρα σύνδεσής σας καθώς θα μας διευκόλυνε στην έρευνά μας.
Tor φόρουμ
Συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια μέσα από το Tor φόρουμ.
Για να δημιουργήσετε νέο Θέμα πρέπει να δημιουργήσετε λογαριασμό.
Παρακαλούμε διαβάστε τις οδηγίες συζήτησης και πριν ρωτήσετε ελέγξτε τα ήδη υπάρχοντα Θέματα.
Προς το παρόν και για ταχύτερη ανταπόκριση, παρακαλούμε γράψτε μας στα Αγγλικά.
Αν βρήκατα κάποια σφάλμα, bug, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το GitLab.
WhatsApp
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης με μήνυμα κειμένου στον αριθμό WhatsApp: +447421000612.
Η υπηρεσία αυτή διατίθεται μόνο με γραπτά μηνύματα, δεν υποστηρίζονται κλήσεις βίντεο ή φωνής.
Signal
Μπορούμε να σας βοηθήσουμε αν μας στείλετε μήνυμα κειμένου στον αριθμό Signal που διαθέτουμε: +17787431312.
Το Signal είναι μια δωρεάν εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου που εστιάζει στην ιδιωτικότητα.
Προς το παρόν το κανάλι μας υποστήριξης διατίθεται στα Αγγλικά και τα Ρωσικά και εστιάζει στην παροχή βοήθειας προς χρήστες του Tor λογοκριμένων περιοχών.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνον σε γραπτά μηνύματα· δεν υποστηρίζεται υποστήριξη με βίντεο ή ομιλία.
Αφού στείλετε μήνυμα, η ομάδα υποστήριξης θα σας καθοδηγήσει και θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημά σας.
Email
Στείλτε μας email στο frontdesk@torproject.org
Στο θέμα του μηνύματός σας, παρακαλούμε πείτε μας τι ακριβώς αντιμετωπίζετε.
Όσο ποιο συγκεκριμένο είναι το θέμα (πχ "Σφάλμα σύνδεσης", "πληροφορίες ιστότοπου", "προτάσεις για το Tor Browser", "Χρειάζομαι γέφυρα"), τόσο ποιο εύκολο θα είναι για εμάς να κατανοήσουμε τι αντιμετωπίζετε και να το ελέγξουμε.
Μερικές φορές όταν λαμβάνουμε μηνύματα χωρίς συγκεκριμένο θέμα, σημειώνονται ως ανεπιθύμητα και δεν τα ελέγχουμε.
Για ταχύτερη απάντηση, παρακαλούμε γράψτε μας στα Αγγλικά, Ρωσικά, Ισπανικά, Ινδουϊστικά, Μπάγκλα ή/και Πορτογαλλικά, αν μπορείτε.
Ένα δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε καμιά από αυτές τις γλώσσες, παρακαλούμε γράψτε μας στη γλώσσα σας, αλλά έχετε υπόψη σας ότι χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο να απαντήσουμε καθώς χρειαζόμαστε βοήθεια με τη μετάφραση και κατανόησή του.
IRC και Matrix
Μπορείτε να μας βρείτε στο κανάλι #tor του δικτύου OFTC ή στο Κανάλι υποστήριξης Χρηστών Tor της πλατφόρμας Matrix. Ίσως δεν απαντήσουμε αμέσως όμως πάντοτε ελέγχουμε τις κλήσεις που δεχόμαστε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν μπορέσουμε.
Μάθετε πώς θα συνδεθείτε στο IRC / Matrix.
GitLab
Αρχικά, ελέγξτε εάν πρόκειται για γνωστό σφάλμα.
Μπορείτε να βρείτε και να ενημερωθείτε για όλα τα σφάλματα στο https://gitlab.torproject.org/.
Για να δημιουργήσετε μια νέα αναφορά σφάλματος, παρακαλούμε αιτηθείτε ένα νέο λογαριασμό για πρόσβαση στο Tor Project's GitLab και βρείτε το σωστό αποθετήριο για την αναφορά του σφάλματός σας.
Ελέγχουμε όλες τις αναφορές σφαλμάτων από το χώρο σφαλμάτων του Tor Browser.
Τα σφάλματα που αναφέρονται στον ιστότοπό μας θα πρέπει να καταχωρούνται στο σφάλματα Ιστότοπου.