Vorlage für Support, Feedback und Fehlerberichte
Wenn du uns eine Support-Anfrage oder ein Feedback schickst oder einen Fehler meldest, gib uns bitte so viele Informationen wie möglich:
- Das von dir verwendete Betriebssystem
- Tor Browser Version
- Tor Browser Sicherheitsstufe
- Beschreibe Schritt für Schritt, wie du zu dem Problem gekommen bist, damit wir es reproduzieren können (z. B. ich habe den Browser geöffnet, eine URL eingegeben, auf eine Option in den Einstellungen geklickt, dann ist mein Browser abgestürzt)
- Ein Screenshot des Problems
- Konsolen-Log auf dem Tor-Browser-Desktop (kann mit Strg+Umschalt+J auf Windows/Linux und Cmd+Umschalt+J auf macOS geöffnet werden)
- Tor Logs (Einstellungen > Verbindung > Fortgeschritten > Tor-Logs ansehen)
- Region, aus der du dich mit Tor verbindest.
- Von Connection Assist ausgewählte Region (wenn es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Connection Assist handelt)
- Ist Tor in deiner Region zensiert?
- Wenn Tor eine Verbindung hergestellt hat, wie viel Zeit hat der Bootvorgang gedauert? Gibt es Auswirkungen auf die Surfgeschwindigkeit?
Tor Nutzersupport-Team Bürozeiten
Montag bis Donnerstag: Unser Support-channel ist via E-mail, Telegram, WhatsApp & Signal erreichbar.
Freitag bis Sonntag: geschlossen.
Bitte seid versichert, dass unser Team am Montag auf Ihre Nachrichten zurückkommen werden.
Wie du uns erreichen kannst
Es gibt mehrere Möglichkeiten uns zu kontaktieren. Verwende einfach den Weg der dir am besten passt.
Telegram
Wir haben mehrere offizielle Telegram-Bots und -Kanäle:
- @GetTor_Bot um Tor Browser herunterzuladen.
- @GetBridgesBot um obfs4-Brücken zu bekommen.
- @TorProject um die letzten Neuigkeiten zu erfahren.
- @TorProjectSupportBot um Hilfe zu bekommen.
- Momentan ist der Telegram-Supportkanal in zwei Sprachen verfügbar: Englisch und Russisch.
- Wenn du Hilfe bei der Umgehung der Zensur benötigst, wähle bitte aus den Menüoptionen deine Verbindungsregion aus, dann wird es für uns einfacher dein Anliegen weiterzuverfolgen.
Tor Forum
Wir empfehlen, im Tor Forum um Hilfe zu bitten.
Du wirst ein neues Konto erstellen müssen, um ein neues Thema zu eröffnen.
Bitte lesen Sie unsere Diskussionsrichtlinien und prüfen Sie die vorhandenen Themen, bevor Sie eine Frage stellen.
Um eine schnelle Antwort zu erhalten, schreibe bitte auf Englisch.
Wenn du einen Fehler gefunden hast, benutze bitte GitLab.
WhatsApp
Du kannst unser Support-Team mit einer Textnachricht an unsere WhatsApp-Nummer erreichen: +447421000612.
Dieser Dienst ist nur für Textnachrichten verfügbar; Videos oder Anrufe werden nicht unterstützt.
Signal
Du kannst Hilfe bekommen, indem du eine Textnachricht an unsere Signalnummer schickst: +17787431312.
Signal ist eine kostenlose und auf Datenschutz ausgerichtete Messaging-App.
Derzeit ist unser Support-Kanal auf Englisch und Russisch verfügbar und konzentriert sich darauf, Tor-Nutzern in zensierten Regionen zu helfen.
Der Dienst ist nur für Textnachrichten verfügbar; Videos oder Anrufe werden nicht unterstützt.
Nachdem du eine Nachricht gesendet hast, werden dich unsere Support-Mitarbeiter beraten und dir bei der Lösung deines Problems helfen.
E-Mail
Sende uns eine E-Mail an frontdesk@torproject.org
Bitte teile uns in der Betreff-Zeile deiner E-Mail mit, worüber du berichtest.
Je spezifischer deine Betreff-Zeile ist (z.B. "Verbindungsfehler", "Rückmeldung zur Webseite", "Rückmeldung zum Tor Browser", "Ich brauche eine Brücke"), desto einfacher ist es für uns, es zu verstehen und weiterzuverfolgen.
Manchmal, wenn wir E-Mails ohne Betreff-Zeile erhalten, werden sie als Spam markiert und wir sehen sie nicht.
Für eine schnellstmögliche Antwort schreibe bitte auf Englisch, Russisch, Spanisch, Hindi, Bangla und/oder Portugiesisch, wenn du kannst.
Wenn keine dieser Sprachen für dich geeignet ist, schreibe bitte in einer Sprache, in der du dich wohl fühlst, aber bedenke, dass die Antwort etwas länger dauern wird, da wir Hilfe bei der Übersetzung benötigen, um es zu verstehen.
IRC und Matrix
Du kannst uns im #tor Channel auf OFTC oder Tor User Support Channel auf Matrix finden. Wir antworten vielleicht nicht sofort, aber wir überprüfen die Backlogs und melden uns bei dir, wenn wir können.
Lerne, wie man sich mit IRC / Matrix verbindet.
GitLab
Bitte überprüfe zuerst, ob der Bug bereits bekannt ist.
Du kannst alle bekannten Probleme unter https://gitlab.torproject.org/ finden.
Um ein neues Problem zu melden, bitte registriere dich bei unserer GitLab-Instanz von Tor Project und melde das Problem in unserem Repository.
Wir listen alle Tor Browser Probleme in dem Tor Browser Issue Tracker.
Probleme mit unseren Webseiten solltest du an den Web issue tracker melden.